FAQ SERVICE

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten oder es vergessen haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:
https://www.koala.ch/de/customer/account/forgotpassword/
Eine E-Mail zum Zurücksetzen wird Ihnen automatisch zugeschickt, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben und auf die Schaltfläche geklickt haben.

Wir arbeiten nur mit der Schweizer Post zusammen. Eine Bestellung kann nur an eine Adresse in der Schweiz und in Liechtenstein geliefert werden.

Die Lieferzeiten sind immer auf der Artikelseite (Webseite) und in der Bestellbestätigung angegeben.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer der Post. Klicken Sie einfach auf den Link (ab dem späten Nachmittag), um Ihr Paket zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen:
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
- Klicken Sie in der Übersichtstabelle der bestellten Artikel auf „Lieferung dieser Bestellung“.
- Klicken Sie anschließend auf „Diese Lieferung verfolgen“.
Wenn Ihr Tracking-Link nichts anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen. Das bedeutet lediglich, dass die Post noch etwas Zeit braucht, um das Paket zu scannen.

Alle Bestellungen auf www.koala.ch werden ab einem Bestellwert von 50.00 CHF versandkostenfrei verschickt. Unter einem Bestellwert von 50.00 CHF betragen die Versandkosten 4.90 CHF.

Ausgenommen sind Artikel von unserem Partner MyprivateBoutique, bei denen die Versandkosten von 4.90 CHF grundsätzlich berechnet werden.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, liegt es daran, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist oder ein Inventurfehler vorliegt.

Die Artikel, die Sie bestellt haben, können sich als sehr beliebt erweisen und es ist möglich, dass ein Artikel kurz vor der Bestellung nicht mehr auf Lager ist. In seltenen Fällen kann der Bestand nicht rechtzeitig in unserem System aktualisiert werden und der Artikel wird storniert. Dies tut uns sehr leid.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel verfügbar ist, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um eine genaue Antwort zu erhalten.

Wir ermöglichen es Ihnen, verschiedene sichere Zahlungsmethoden auszuwählen. Dies gilt auch für die Artikel unserer Partner. Sie wählen einfach während des Bestellvorgangs die Zahlungsmethode aus, die Sie verwenden möchten. Unsere Zahlungsmethoden sind:
- Twint
- Kredit-/Debitkarte (Schweizer)
- PayPal
- Postfinance E-Finance
- Postcard
- American Express
- Bankvorauszahlung
- Rechnung (CembraPay)

Unser Kundenserviceteam hat keine Möglichkeit, die Zahlungsarten zu ändern, die Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angeboten werden, und aus Gründen des Datenschutzes können wir nicht genau sagen, warum diese Zahlungsart nicht angeboten wird.
Wenn Sie jedoch weitere Informationen über diese Ablehnung erhalten möchten, können Sie eine E-Mail an credit.check@intrum.com senden oder auf den Link:
https://www.intrum.ch/de/losungen-fur-unternehmen/dienstleistungen/credit-information/bonitats-check/
Es ist jedoch erforderlich, dass Sie eine Kopie Ihres Personalausweises einsenden. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage eine Antwort.

Bei Fragen zur Rechnungsstellung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partner CembraPay unter der Telefonnummer +41 44 551 46 70 oder unter der E-Mail-Adresse: customer-care@cembrapay.ch.
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auch über den folgenden Link:
https://cembrapay.ch/de/terms/cp

Keine Sorge, die Rechnung wurde Ihnen direkt von unserem Partner CembraPay per E-Mail zugesandt (es kann sein, dass sie sich in Ihrem Spam-Ordner befindet). Achtung: Wenn Sie Ihre Rechnung per Post erhalten möchten, wird Ihnen von CembraPay automatisch ein Zuschlag von 4.25 CHF berechnet.

Wir akzeptieren Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Bestellung.
Um Ihren Artikel kostenlos an uns zurückzusenden, füllen Sie einfach den Retourenschein aus und kleben Sie die Rücksendeetikett auf die Sendung, bevor Sie diese an die Post weiterleiten. 
Dies gilt nicht für den «Manor» Marketplace, wo die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.
Artikel von unserem Partner MyPrivateBoutique müssen mit ihrem Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, eine vorherige Registrierung ist nicht erforderlich.

Wir legen den Retourenschein und die Rücksendeetikett immer in einem Umschlag dem Paket bei. Wenn Sich die Rücksendeetikett nicht in diesem Umschlag finden, können Sie Rücksendeetikett auszudrucken, loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf die Registerkarte „Meine Bestellungen“ und dann auf „Rücksendeetikett herunterladen“. Wenn Sie kein Passwort haben, um sich dort einzuloggen, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.

Auf jeden Fall! Die Filiale wird jedoch keine Rückerstattung vornehmen. Sie wird lediglich Ihre Rücksendung an die Zentrale weiterleiten. Sie erhalten eine Gutschrift, wenn die Rücksendung in unserer Zentrale registriert wird.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für das Paket auf, bis Sie eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass das Paket bei uns angekommen ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und in unserer Zentrale registriert haben, erstatten wir Ihnen automatisch den Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode oder ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung einfach ab.

Vorauszahlung per Bank: Bitte teilen Sie uns per E-Mail Ihre IBAN-Nummer mit, damit wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen können. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sehen können.
 
Zahlung auf Rechnung: Der Betrag für die Rücksendung wird von der entsprechenden Rechnung abgezogen. Sie bezahlen nur die behaltenen Artikel. Achten Sie darauf, dass Sie eventuelle Versandkosten nicht vergessen! Wenn die Rechnung bereits bezahlt ist, werden Sie direkt von CembraPay kontaktiert.
 
Kreditkarte: Der Betrag für die Rücksendung wird auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. 
 
Twint und PayPal: Der Betrag der Rücksendung wird auf Ihr Twint- oder PayPal-Konto zurückerstattet. 
 
Zahlung mit E-Finance (PostFinance) oder PostFinance Card: Der Rückerstattungsbetrag wird auf Ihr PostFinance-Konto überwiesen.
 
Geschenkkarte: Bei einer Rücksendung wird die Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.
 
Zahlung an der Kasse: Bei Bestellungen, die in einer Filiale getätigt wurden, können Sie sich Ihr Geld direkt in der Filiale zurückerstatten lassen, in der die Bestellung aufgegeben wurde, oder Sie übermitteln uns Ihre IBAN, indem Sie sie auf dem Rücksendeschein eintragen.

Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt sofort nach Erhalt Ihres Pakets und kann je nach Bank bis zu 5 Werktage dauern.

Wir verpflichten uns, alle Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung zurückzunehmen. Es versteht sich, dass eine Rückerstattung nur dann möglich ist, wenn die zurückgegebenen Artikel ungetragen, vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung und sorgfältig in einer zusätzlichen Verpackung verpackt sind (der Schuhkarton selbst kann nicht als Postverpackung verwendet werden).
 
Wenn Ihr Artikel diese Bedingungen erfüllt, nehmen wir Ihre Rücksendung gerne an.

Leider ist es nicht möglich, sie in einem einzigen Paket zurückzusenden. Bitte senden Sie daher jede Bestellung oder Teillieferung einzeln zurück. Achten Sie darauf, dass Sie die entsprechenden Rücksendedokumente verwenden.

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, geben Sie dies bitte auf Ihrem Rücksendeschein an, der Kundenservice wird sich darum kümmern.

Sie haben den falschen Artikel bestellt oder es sich anders überlegt? Kein Problem! Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice schreiben.

Im Falle eines Herstellungsfehlers bitten wir Sie, sich per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden und die Nummer der betreffenden Bestellung sowie Fotos des Fehlers beizufügen. 
Von der Garantie ausgeschlossen sind normaler Verschleiß sowie die Folgen von unsachgemäßem Gebrauch, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, schlechter Pflege oder Beschädigung des Produkts durch den Kunden sowie Mängel, die auf äußere Umstände zurückzuführen sind.

Wir übernehmen die Garantie für die Freiheit der gelieferten Ware von versteckten Mängeln für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Kaufdatum.